CRM란?
고객과의 관계( Relationship )를 바탕으로 평생 고객가치인 Life Time Value를 극대화하는 개념으로, 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 자료를 수집하여 이를 쓸모있고 가치있는 마케팅 정보로 변환하고, 고객 행동을 분석/예측하기 위하여 고객의 행동 확율을 고객 개인별로 점수화하는 과정을 일컬음. 또한 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객群으로 그룹화하여 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정을 총칭함.
원천 자료의 정의를 바탕으로 제공한 내용입니다.용어 기본 정보
- 영어 표기
- Climate Risk Management
- 약어
- CRM
- 분류
- 기상·기후
다른 표기·동의어
Column Radiation ModelCustomer Relationship Management
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- 기상청 기후 영문약어 사전
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- 한국주택금융공사 단어사전
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